優秀なエンジニアがマレーシア全域どこでも迅速に駆けつけて問題を解決し、お客様のビジネスを止めません

ITサポート専門のカワテック マレーシアは、日系企業様の頼れるパートナーとなっています

  • メールが使えず業者さんに問い合わせたら、1週間後にしか来れないと言われた
  • 今日必要なデータがクラウド上にあるのに、クラウドに接続できない
  • つい先日お願いして直してもらったのに、ネットがまた繋がらなくなった
  • パソコン修理をしてもらい説明を受けたけど、英語と専門用語とでよくわからず、不安

IT保守・運用サービスではリモート操作にも対応し、よりスムーズに、社内にいるような感覚で迅速に解決いたします。出張サポートとリモートサポート両方において技術力、知識力が高い優秀なエンジニアがサポートできる体制を作り、PC1台の小さなトラブルでも迅速に対応できるようにしております。

問題には必ず原因があり、その場しのぎの対応では問題が繰り返されたり、より大きな問題を引き起こしたケースを
実際に見てきました。だからこそ、私たちは原因をしっかり特定し、問題を解決することを徹底しています。
どんな困難な問題に対しても妥協せずに取り組む姿勢に、マレーシアの日系企業様から信頼をいただいており、
長くサポートさせていただいています。

ネット接続が不安定なため業者にお願いするが、その時は改善したと
思ってもまたすぐに再発する、という状態を度々繰り返していた。

ネットが不安定でWi-Fiに接続できない場合、周波数が周りの
機械と干渉していないか、IPアドレスの設定がおかしくないか
など、徹底的に調査し、原因を突き止めた上で解決しました。

社内に1台ある業務用のPCサーバーが立ち上がらなくなり、そこで
利用しているデータベースシステムを使用できず困っている。

PCサーバーを分解し、2台のハードディスクを取り外して起動
するか、RAIDカードを外して起動するかなど、各パターンで試し、
故障部位を特定して部品を交換し、解決しました。

POP方式を使った旧型のメールサーバーの仕組み自体が非常に古い仕組みとなっており、
近年の最新のオペレーティングシステムやOutlookアプリケーションを利用していく中で、
POP方式を使った旧型メールサーバーの仕組みに互換性がなくなることで、不具合が多数
起きております。

スパムの防止機能や、メールサーバの稼働率が非常に高い
クラウド型Microsoft Exchange Onlineへ移行し、解決!
多くのお客様にお喜びいただいております

専任の日本人スタッフが日本語でお話をお聞きし、日本語で丁寧にヒアリングを行いますので、ITのお悩みを慣れた日本語でお話ください。ご提案、お見積もり作業後のご説明においても、専門用語を使わずに日本語でわかりやすくご説明させていただきます。
私たちは、問題が起きたけれどよくわからないまま直った、では不十分だと考えております。お客様に不安や疑問が残ることのないよう、何が原因だったのか、どのように解決したのか、をわかりやすくご説明させていただき、安心してお使いいただけるサポートを行っています。

  • お客様の業務への影響を最小限に抑えてスムーズに移行を行い、お客様にもお喜びいただきました。
  • セミナールームで撮影した動画をリアルタイム配信でき、何回でも閲覧できる仕組みを導入しました。
  • お客様の業務・用途に合わせてMicrosoft365をワンストップでご支援させて頂きました。
  • 大型のリフトを用いて大型倉庫の高所にアクセスポイントを設置し、Wifiカバー率1割→10割に改善。
  • コロナ禍の規制などの影響で現場に入れない問題などをクリアしながら長期プロジェクトを遂行しました。
  • 他のソフトウェアが動かなくなるなど、副作用的な問題もしっかり解決して移行を完了しました。

既存のIT機器をリプレースする場合は営業時間外で作業を行うなど、お客様の業務への
影響を最小限に抑えられるよう配慮して作業を計画・実行いたします。

  • 専任のヘルプデスクが常に待機し、PCのトラブルや設定・操作などをリモート操作でサポートします。リモートで解決できない場合には、お客様のところに迅速に駆けつけます。
  • あらゆる業種にて、お客様の様々なご事情やご要望に応えながら一つ一つ全力で取り組み、大手にも多く依頼をいただく高いIT技術と多くの経験を積み重ねてきております。
  • パソコンの導入や修理、ネットワーク構築から電話回線引き込みまで、業務に欠かせないオフィスのIT環境をつくる全ての事柄にワンストップでお応えします。
  • IT保守・運用をご契約のお客様
    においては、使用機器や状況、
    お問い合わせやトラブル履歴
    等、すべてシステムにて管理し、
    問題発生時に迅速かつ的確に対
    応できるようにしています。
  • 機器故障などのトラブル発生時に必要な保守部材をすぐに調達し、少しでも解決時間を短縮できるよう、あらゆる保守部材を自社倉庫にてストックしています。
  • パソコン1台から200台、300台といった大量注文にも対応しており、調達・設置はもちろん、事前のセットアップも行いますので、社内にも専用スペースを設けています。

私たちが迅速対応を大切にしているのは、
数々のサポート業務を通じ、ITインフラがストップするという
ことは、ビジネスがストップしてしまうということを
何度も痛感してきたからです。
「本日中に何とかして欲しい」「明日では遅すぎる」という
お客様の声に対応できるよう、様々な方法を試しながら、
迅速対応できる仕組みを作り上げてきました。
日々絶え間なく進歩するITインフラにおいて、より良い環境をご提供できるよう日々向上を続けながら、お客様のITインフラを守り、ビジネスを守っていきたいと考えています。

最新事例・ITプロジェクト実績​

  • 2023年11月18日

    マレーシアとシンガポールの拠点間VPNの構築(マレーシア シャーアラム)

  • 2023年09月24日

    倉庫兼オフィスのIT丸ごと保守サービスご加入の事例(マレーシア Batu Caves)

カワテック最新情報​

  • 2025年01月23日

    【メディア掲載】マレーシアの週間情報誌M-Townに『ITコラム476号ーUTMの導入で企業ネットワークをトータルサポート!』の記事が紹介されました。

  • 2025年01月09日

    【メディア掲載】マレーシアの週間情報誌M-Townに『ITコラム474号ー企業がビジネスフォンを導入する理由とは?』の記事が紹介されました。

17年以上、5万件以上のサポート実績

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