IT保守・運用サービスは、ITに関する問題をお客様の代わりに未然に防ぎ、問題が起きた場合に迅速に解決することで、お客様の労力・時間を守り、ITによる利益を守るために存在しています。
パソコンに詳しい人が社内にいない、IT運用が面倒、ITトラブルに度々時間を取られていたマレーシアの日系企業様に選ばれ、カワテックで人気No.1のサービスとなっています。
- ネットが繋がらない、メールが送れないなど、仕事を中断することが大幅に減った
- お客様の目線で親身にかつスピーディに対応してもらえて、いつも助かっている
- 長年の悩みが解消され、スタッフ一同安心して業務に集中できる
- 日本語で質問できて、日本語でわかりやすく説明してもらえるので安心
- エンドユーザーの問合せをヘルプデスクに対応いただき、本来の業務に集中できる
お問い合わせやトラブル発生に関して、メールまたはお電話にてヘルプデスクにお問い合わせください。お問い合わせ対応やトラブル解決に関わるご説明も日本語にてわかりやすくお話いたします。
また、英語、中国語、マレー語でのサポートもできます。
エンドユーザー様からのお問い合わせに対し、「社内にITスタッフを置きたいけれど、難しい」「現在の人員ではITのお問い合わせに対応ができない」といった場合に、ヘルプデスクを御社のITコールセンターサービスのようにお使いいただくこともできます。
予めオフィスに伺い、どのような機器を使っていて、どのような設定になっているか、お客様専用の管理台帳を作成いたします。これにより、保証が切れている古い機器に関する交換など、問題を未然に防ぐ対策ができます。また、問題発生時に、迅速に対応可能となります。
- 機器のモデル番号、ログインアカウント情報、IPアドレスなど
- ネットワークデバイスとその接続が一目でわかる構成図を作成します
- サーバーラック内のデバイスの配置も一目でわかる構成図を作成します
他にも、自社開発のITトラブルの対応履歴がすべて記録されるシステムなど、
お客様からのお問い合わせやトラブルを迅速に解決するために、様々な工夫をしております。
問題や状況に応じて、リモート操作にて解決できる場合は専用の遠隔サ
ポートソフトを用いて、エンジニアとスタッフ様がコミュニケーション
をとりながら問題を解決いたします。リモート操作にて解決できない場
合には、エンジニアが出張サポートにて迅速に駆けつけ、解決いたします。
常時200以上の項目に対応出来る体制を整え、基本的なITトラブルは全
て対応しております。社内に修理専門スタッフを雇用していますので、
細かい要望に対応しながら、修理もワンストップで高速対応が可能です。
入手困難なパーツも、世界各所から取り寄せて修理を行っております。
- パソコン、プリンター、携帯電話、サーバーやWindows/Mac OS、オフィス、メール等の診断＋問題解決
- 日本の本社からセキュリティ対策等について指示があった場合など、日本の担当者とのやり取りも対応
監視カメラ(CCTV)やWeb会議システム、電話回線交換機（PBX）等、
特殊な機器に関しても、一次対応やベンダーとのやり取り代行を行います。
- ヘルプデスクにちょっとしたITの
問題も気軽にお問合せ頂け、迅速
な解決が可能です。＊無料の出張訪
問対応は時間数制限がございます。 - 週に1回、１ヶ月に1回と訪問予
定日を予め決めて、毎回専任のエ
ンジニアが訪問する保守契約です。
定期訪問した際に問題解決します。 - お客様のIT環境を熟知しているエ
ンジニアがお客様の会社の社員の
ような気持ちで、週に何回など決
めて常駐にてサポートを行います。
オフィスや工場、倉庫、店舗のITの問題点をご相談ください。改善策を提案いたします。
お客様の事務所にお伺いし、IT機器の構成を確認したうえで、お客様に最適なサポートを提案いたします。
ネットワーク設計書とハードウェア管理台帳を作成し、お客様に提出いたします。これらの資料は、どのような機器で、どのような設定になっているかがわかり、今後ネットワークやIT機器にトラブルが発生した際も、迅速にトラブルシューティングやメンテナンスができるようにしていきます。
IT保守サポートの運用ルールや手順をお客様に共有し、保守サポートが開始します。お困りの際はいつでもご連絡くださいませ。カワテックが迅速に問題解決いたします。
料金
お支払い方法
- ヘルプデスクIT保守・運用サービス
- 定期保守型IT保守・運用サービス
- 常駐型IT保守・運用サービス
- RM700～/月換算
- 別途ご相談下さい
- 別途ご相談下さい
・指定銀行へお振込み
・小切手
※お支払いは
年間払いとなります
- 以下はA社様のある年のIT保守・運用サポートの内容です。（■は出張対応、■はリモート対応）
A社様はこの年からマレーシアオフィスのスタッフの増員を積極的に行っているため、新しいスタッフ様の新規パソコンのセットアップ作業が多くなっております。
また、日本本社情報システム部のご意向で月に１回の月次定期メンテナンスを行い、各パソコンの正常性の確認、ファイアウォールの正常性確認、ファイルサーバーの正常性確認をチェックリストにまとめてレポーティングして情報を共有しております。 - 以下はB社様のある年のIT保守・運用サポートの内容です。（■は出張対応、■はリモート対応）
B社様はオフィス棟とトレーニング施設、ドミトリー（宿泊施設）があります。その為、IT機器も一般のオフィスよりとてもハードウェアの数が多いため月次定期メンテナンス作業を行い、機器の異常がないかを事前にチェックを行い、B社様のご担当者様にレポーティングを行い情報共有させて頂いております。
IT保守・運用サービスに関するよくある質問
- ITヘルプデスクへの問い合わせ回数に制限はありますか？
お電話やメール、リモートでのサポートは無制限にて行っていますのでお気軽にご相談ください。
- 複数の拠点があるのですが、まとめて管理していただくことは可能ですか。
はい。複数の拠点の管理サポートもお任せください。
カワテックは、マレーシア全域に対応しているだけでなく、シンガポールにも拠点があり、マレーシア、シンガポール全域の対応が可能です。- ITトラブルの原因特定や、各メーカーへの連絡は自分でしないといけませんか？
パソコン、サーバー、プリンターや複合機、ネットワーク機器、インターネット回線など問題が複雑な場合でもカワテックが電話1本で解決対応致します。
お客様が各メーカーへの問い合わせを行う必要もありません。
