お問合せの多いご質問とその回答集です。ご不明点の解決にお役立てください。
こちらに記載のないご不明点に関しましては、お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせ・
サポートについて- こんな場合は？
お支払い・リース
について費用・見積り
について- 日本語環境PC販売
- パソコントラブル
- セキュリティ対策
- 丸ごとIT構築
Microsoft365
導入支援- クラウド環境構築
- IT保守・運用
- ITのことなら何でも
お問い合わせ・サポートについて
- 何語で対応してもらえますか？
日本語、英語、中国語、マレー語での対応が可能です。
- 営業時間に直接店舗にお伺いしてもいいですか？
店舗へお越し頂く場合は、予約制となりますので、お電話かお問合せフォームで事前のご予約をお願いしております。
専門の日本人スタッフが、ゆっくり個別にミーティングスぺ―スでお悩みの内容をじっくりお伺いさせて頂きます。
- 土日や祝日、深夜などの時間帯にも対応していますか？
別途追加料金のお見積もりが必要ですが、ご対応させて頂いております。
お気軽にご相談ください。
こんな場合は？
- カワテックから導入したIT製品ではなく、メーカーもばらばらなのですがサポートはできますか？
はい。他社から導入したIT製品でもサポート可能です。
パソコン、サーバー、プリンターや複合機、ネットワーク機器、インターネット回線、クラウド環境など様々なメーカーにサポート対応しております。お客様が導入している機器ごとにメーカーがばらばらでも、しっかりとサポートさせて頂きます。
- ITトラブルの原因特定や、各メーカーへの連絡は自分でしないといけませんか？
パソコン、サーバー、プリンターや複合機、ネットワーク機器、インターネット回線など
問題が複雑な場合でもカワテックが電話1本で解決対応致します。
お客様が各メーカーへの問い合わせを行う必要もありません。
- 3名程度の小さい事務所で、IT担当者もいないし、ITに詳しいスタッフが一人もいないのですが問題ありませんか？
はい、そういう環境こそ、是非カワテックにお任せください。
ITに詳しいスタッフ様がいない場合でも、私達が「IT相談窓口」となりITに関連する幅広いご相談を承ります。
また貴社のIT機器管理台帳をお作りした上で、しっかりと管理サポートをさせて頂きますのでご安心ください。
- 複数の拠点があるのですが、まとめて管理していただくことは可能ですか。
はい。複数の拠点の管理サポートもお任せください。
カワテックは、マレーシア全域に対応しているだけでなく、シンガポールにも拠点があり、マレーシア、シンガポール全域の対応が可能です。
- 本当にちょっとした問題でも対応してもらえますか？
はい。小さなお悩みにも対応させていただいておりますので、お気軽にご相談ください。
お支払い・リースについて
- リース契約にする事はできますか？
はい、商談内容によってリース契約も可能でございます。
リースのお申込みにはリース会社の審査がありますので、まずはお気軽にお問合せ下さい
- 支払いのタイミングはいつですか？
作業完了後、正常な設定・動作をご確認いただいてからのお支払いとなります。
- お支払い方法はどうなりますか？
お支払い方法は、現金、小切手、クレジットカード、指定口座振り込みから
お選び頂けます。 納品後もしくは作業完了後に請求書を発行させて頂きます。
費用・見積りについて
- 見積りをお願いする際に用意しておくべきものはありますか？
下記のような質問をしますので、予めご準備いただけるとよりスムーズにご案内できます。
・「どのような症状ですか？」
・「お使いの機器のメーカーや製品名は分かりますか？」
・「（パソコン修理の場合）お使いのソフトウェア（Microsoft Office、セキュリティ対策ソフト等）のライセンスキーはございますか？
- 見積りより費用が高くなることはありますか？
作業はお見積もりの内容に全てご納得頂いた上で行います。万が一、作業中に
追加費用が必要と判明した場合も、必ず事前にお客様のご了承を頂いてからの
作業とさせて頂いています。
日本語環境PC販売
- パソコンは日本語環境以外にも英語環境のパソコンも販売していますか？
-
マレーシア現地スタッフの方にとって使い勝手が良い英語環境のパソコンもご用意できます。
その他、お客様のご要望や予算にあわせてパーツを選定し、カスタマイズした組み立てパソコンも販売しております。
- 新しいパソコンをプリンター等につないでもらうこともできますか？
-
はい、有料オプションにて対応しております。
お客様のご要望に合わせて、ネットワークの設定やプリンター等の接続設定、古いパソコンからのデータ移行作業も対応可もしております。 - 古いパソコンのデータ消去もしてもらえますか？
-
古いパソコンのデータ消去にも対応可能です。
カワテックでは、確実にデータの消去を行い、データ消去証明書の発行もさせていただいております。
データ消去後のパソコンの処分にも対応しております。
パソコントラブル
- カワテックから導入したIT製品ではなく、メーカーもばらばらなのですがサポートはできますか？
-
はい。他社から導入したIT製品でもサポート可能です。
パソコン、サーバー、プリンターや複合機、ネットワーク機器、インターネット回線、クラウド環境など様々なメーカーにサポート対応しております。お客様が導入している機器ごとにメーカーがばらばらでも、しっかりとサポートさせて頂きます。 - かなり古いパソコンでも対応してもらえますか？
-
古いパソコンでも修理は可能ですが、パソコンの寿命は5年程度とされていますので、5年以上ご利用されている場合は新しいパソコンへ買い替えも同時にオプションとしてご提案させて頂いております。
その際は新しいパソコンに古いパソコンのデータの移行作業もカワテックにて対応可能させて頂きます。 - 異音がして不安なのですが、見てもらえますか？
-
小さなお悩みにも対応しておりますので、故障かわからないけど気になる、以前と違う症状が出ている、といった場合には、お気軽にご相談ください。
セキュリティ対策
- 日本の本社から新たにセキュリティポリシーの指示がありましたが、よくわかりません。そのような状態でも対応してもらえますか？
-
はい、日本の本社からの指示を確認させていただき、日本の担当者様ともやり取りをさせていただきながら、指示を実行できるよう、サポートさせていただきます。
必要に応じて、マレーシア担当者様、日本の担当者様、カワテック担当者との3者会議にも対応できます。 - どんなセキュリティ対策をすれば良いか提案してもらえますか？
-
はい、現状を確認させていただき、御社に最適なセキュリティ対策をご提案させていただきます。
ご提案した内容全てをすぐに実行することができないという場合にも、優先順位など、わかりやすくお伝えいたしますので、今後のセキュリティ方針を考える上でもお役に立てると思います。 - パソコンがウイルスに感染してしまったのですが、復旧してもらえますか？
-
はい、カワテックで復旧対応可能です。
パソコンのウイルスに対して適切な対処法で素早く駆除しなければ、パソコンに保存されてる個人情報の流出やフリーズが発生してパソコンが使用できない状態に陥る可能性があります。
自力のウイルス駆除が難しいとお考えの場合はパソコンやデータを守るためにも、カワテックにご連絡を頂ければすぐにご対応をさせて頂きます。
丸ごとIT構築
- 移転先でもできるだけ今まで使っていたIT機器を使いたいのですが、対応いただけますか？
はい、ご対応可能です。
今までご利用頂いていたIT機器を旧事務所で取り外し、新しい事務所に移動して、再設置設定を行わせて頂くように手配させて頂きます。- 電話・インターネットの契約会社をどこにするかの相談から乗ってもらえますか？
はい、お客様のご要望に合わせて電話・インターネットの契約会社の選定のご相談を頂けます。
マレーシアの電話やインターネット回線のプロバイダーはテレコム・マレーシア（Telekom Malaysia）、マキシス(Maxis)、タイム（TIME） の 3 社がマレーシア国内でサービス展開しています。
カワテックは通信回線のお申し込みから開通まで熟知していますのでスピーディ＆ストレスフリーで通信回線の導入をサポートさせて頂きます。- 事務所オープン1か月後までにIT構築を間に合わせたいのですが、可能でしょうか？
インターネット、電話回線は最短で３～４週間で開通させて頂き、IT機器は在庫があるものを手配させて頂くことにより、１カ月後のオープンまでに運用できるように手配いたします。
Microsoft365導入支援
- Microsoft365のプランを後から変更することもできますか？
はい、変更可能です。
Microsoft 365のいずれかのプランを契約している状態であれば、別のプランに変更が可能です。
プラン変更のご相談を頂ければ、お客様のご要望に合わせて最適なプランをご提案させて頂きます。- Microsoft Teamsは、Microsoft365のユーザー以外ともオンライン会議ができますか？
はい、Microsoft TeamsはMicrosoft 365のユーザー以外ともWeb会議が可能です。
Google ChromeやEdgeなどのウェブブラウザ上から、ウェブブラウザ版のMicrosoft Teamsを使って会議へ参加することができます。尚、外部の方は、「匿名ユーザー」として、アカウント取得やログインの必要なくそのままTeams会議へ参加できます。- クラウド型メールに変更する場合、スタッフ全員がメールの設定変更作業が必要ですか？
もし会社で独自ドメインを利用していて、その独自ドメイン名を利用して、クラウド型メールサービスに変更する場合は、メールを使うスタッフ全員のパソコンやモバイル端末のメールアプリケーションの設定変更が必要となります。
クラウド環境構築
- 現在使用しているシステムがクラウド環境で動作するか、わからないのですが…
現在使用しているシステムのOSやアプリケーションのバージョンなどを事前に確認させて頂き、クラウド環境に対応しているかを事前にお調べさせて頂きますので、ご検討の際は一度ご相談下さい。
- Microsoft Azure以外でのクラウド環境構築も対応してもらえますか？
現状では、Microsoft Azureでのクラウド環境構築に特化してサービスを提供させて頂いております。
Azureの特徴は、Microsoft 製品との親和性が高く、Microsoft 365などの既存システムとシームレスに連携できるため、導入や運用がスムーズにできますし、さらに、Windows ServerやSQL Serverも標準機能で利用できるため、AzureはMicrosoft製品を利用している企業やユーザーにおすすめです。- クラウド環境移行後、旧サーバー機の処分はお願いできますか？
はい、有料オプションとなりますが、旧サーバー機も破棄処分させて頂きます。
また追加で旧サーバー機のデータ消去作業を行った後に破棄処分をさせて頂くこと可能となっております。
IT保守・運用
- ITヘルプデスクへの問い合わせ回数に制限はありますか？
お電話やメール、リモートでのサポートは無制限にて行っていますのでお気軽にご相談ください。
- 複数の拠点があるのですが、まとめて管理していただくことは可能ですか。
はい。複数の拠点の管理サポートもお任せください。
カワテックは、マレーシア全域に対応しているだけでなく、シンガポールにも拠点があり、マレーシア、シンガポール全域の対応が可能です。- ITトラブルの原因特定や、各メーカーへの連絡は自分でしないといけませんか？
パソコン、サーバー、プリンターや複合機、ネットワーク機器、インターネット回線など問題が複雑な場合でもカワテックが電話1本で解決対応致します。
お客様が各メーカーへの問い合わせを行う必要もありません。
ITのことなら何でも
- マレーシアのオフィスをもっと高速なインターネット環境にしたいのですが、対応できますか？
カワテックでは現地マレーシア最大の通信会社のテレコム・マレーシアのユニファイ(UniFi）と連携して、最大速度２ギガに対応した超高速のインターネット回線の導入から、最適なネットワーク環境の構築までワンストップで対応しております。
- 法人向けの携帯電話のSIMカードの契約や新しいスマホの手配を代行してもらえますか？
はい、手配代行可能です。
カワテックでは現地マレーシア最大の通信会社のテレコム・マレーシアのユニファイ(UniFi）の代理店として活動しております。SIMカードのお申し込みやスマホの手配代行を行わせて頂きます。- マレーシアのドメインの取得の代行をしてもらえますか？
はい、マレーシアのドメイン取得代行もお任せ下さい。
マレーシアのドメインである「.com.my」「.my」のドメインを取得させて頂き、ビジネスに必須なメールアドレスの開通などをワンストップで日本語でサポート対応させて頂いております。
